当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、「お客さまからの言動·要求のうち妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段·態様が社会通念上不相当なものであり、スタッフの就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

【対象となる行為】 ※以下に限りません

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 拘束的な行為（不退去、居座り、監禁）
• 威圧的、差別的な言動
• 性的な言動
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷、暴露をほのめかす行為
• 個人への攻撃（写真を撮る等プライバシーを侵害する行為、人格を否定する言動）
• 言葉遣いへの過剰な指摘行為
• 金品·サービスなどの要求
• 謝罪要求や関係者への処罰の要求
• 一般的な時間を超えた時間外対応や長時間対応·訪問の要求

よしむらグループは、スタッフの人権を尊重するため、カスタマーハラスメントの行為があったと判断した場合には、ご入店やご対応をお断りさせていただく場合があります。悪質と判断した場合は、警察·弁護士などと相談のうえ、適切に対処させていただきます。